الاحد - الخميس : من الساعة 9 صباحاً - 5 مساءاً
العنوان : السعودية - الرياض - الحمراء - طريق الشيخ حسن بن حسين بن علي


الاسئلة الشائعة

    1 - ماهو التأمين على عقود العمالة المنزلية؟

    يهدف التأمين على عقود العمالة المنزلية لحفظ حقوق صاحب العمل والعامل بتعويضهم من خلال منافع تأمينية متعددة كما هو منصوص عليها في وثيقة المنافع التأمينية وذلك خلال أول عامين من تاريخ بدء عمل العامل المنزلي.

    2 - من المستفيدون من التأمين على عقود العمالة المنزلية؟

    يحفظ التأمين على عقود العمالة المنزلية حقوق كلًا من صاحب العمل و العامل المنزلي.

    3 - هل التأمين على عقود العمالة المنزلية إلزامي على العمالة المنزلية الحالية أو عند نقل الكفالة؟

    لا يعتبر التأمين إلزاميًا على العمالة المنزلية الحالية وعند نقل الخدمات.

    4 - ماهو الإجراء المتبع لإصدار الوثيقة التأمينية؟

    من خلال رحلة الاستقدام في منصة مساند:

    1. اختيار السيرة الذاتية للعامل.
    2. سيتم تحويل صاحب العمل إلى بوابة نجم وذلك لاختيار شركة التأمين المناسبة.
    3. العودة لمنصة مساند وإكمال عملية التعاقد والدفع.
    4. يقوم مكتب الاستقدام بسداد مبلغ التأمين لشركة التأمين خلال 15 يوم كحد أقصى من سداد صاحب العمل لمبلغ الاستقدام.
    5. تقوم شركة التأمين بإصدار وثيقة التأمين.
    6. يتم تفعيل الوثيقة التأمينة بشكل آلي فور وصول العاملة المنزلية للملكة العربية السعودية.

    5 - هل يمكنني التأمين على عقود العمالة المنزلية الحالية؟

    لا يمكن التأمين على العمالة المنزلية الحالية من خلال منصة مساند.

    6 - كيف يمكنني رفع شكوى في حال لم يقم مكتب الاستقدام بسداد مبلغ الوثيقة التأمينية لشركة التأمين؟

    سيتم متابعة سداد المكاتب لمبالغ الوثائق التأمينية بشكل آلي والتواصل معهم في حال عدم السداد، وفي حال وجود مشكلة يمكن رفعها عن طريق منصة مساند لمتابعة حالة المشكلة.

    7 - متى يتم إصدار الوثيقة التأمينية؟

    يتم إصدار الوثيقة التأمينية مباشرة بعد دفع مبلغ التأمين من قبل مكتب الاستقدام وذلك خلال مدة لاتتجاوز 15 يوما من دفع صاحب العمل لمبلغ الاستقدام.

    8 - متى يتم تفعيل الوثيقة التأمينية؟

    يتم تفعيل الوثيقة التأمينية بشكل آلي عند وصول العامل/ـة،علمًا أن التعويض في حال وجود مطالبة خلال أول 90 يوم يكون عن طريق مكتب الاستقدام.

    9 - ماهي مدة سريان الوثيقة التأمينية؟

    تكون مدة سريان الوثيقة التأمينية سنتين، تبدأ من تاريخ وصول العامل/ـة المنزلي للمملكة وتفعيل الوثيقة التأمينية، وتخضع لسياسات الوثيقة التأمينية.

    10 - أين يمكنني الاطلاع على بيانات التأمين للعمالة المنزلية التابعة لي؟

    يمكنك الاطلاع على بيانات التأمين الخاصة بك من خلال تسجيل الدخول لمنصة مساند > لوحة التحكم > العقود > تفاصيل الطلب > التأمين، وللاطلاع على مستند الوثيقة التأمينية يمكنكم زيارة بوابة نجم.

    11 - عند حدوث أي مشكلة خلال الـ 90 يوم الأولى هل يتم مطالبة شركة التأمين أم مكتب الاستقدام؟

    في حال حصول أي مشكلة أو استحقاق للتعويض خلال الـ 90 يوما الأولى يتم مطالبة مكتب الاستقدام بالتعويض.

    12 - ماهي المنافع التي يشملها التأمين على العمالة المنزلية (للعامل وصاحب العمل)؟

    يمكنك الاطلاع على وثيقة المنافع التأمينية والتي تم إصدارها من البنك المركزي السعودي من هنا.

    13 - كيف يمكنني رفع طلب للحصول على التعويض في حال استحقاقي للتعويض؟

    يرجى مراجعة سياسة شركة التأمين المؤمّن لديها لمعرفة اجراءات رفع المطالبات.

    14 - ما هو الإجراء المتبع في حال رفض شركة التأمين دفع قيمة التعويض؟

    تقديم شكوى للبنك المركزي السعودي من هنا

    15 - ما هو الإجراء المتبع في حال حصول اختلاف على قيمة التعويض مع شركة التأمين؟

    تقديم شكوى للبنك المركزي السعودي من هنا

    16 - هل يمكن تغيير الوثيقة التأمينية؟

    لا يمكن تغيير الوثيقة التأمينية في المرحلة الحالية.

    17 - هل يمكن إلغاء الوثيقة التأمينية؟

    1.  يتم الغاء العقد من خلال منصة مساند.
    2. يتم تقديم طلب من خلال بوابة نجم لالغاء واسترداد مبلغ التأمين للفترة المتبقية.

    18 - هل يحق لي استرداد قيمة التأمين للفترة المتبقية والمؤمن عليها في حال الغاء التأمين بسبب (الغاء التعاقد،نقل الكفالة، خروج نهائي، وغيرها)؟

    نعم وذلك عن طريق بوابة نجم

    العنوان
    السعودية - الرياض - الحمراء - طريق الشيخ حسن بن حسين بن علي
    البريد الالكتروني
    info@mustagel.com
    موبايل
    00966920013715

    © مكتب مستعجل للاستقدام 2024-جميع الحقوق محفوظة