الاحد - الخميس : من الساعة 9 صباحاً - 5 مساءاً
العنوان : السعودية - الرياض - الحمراء - طريق الشيخ حسن بن حسين بن علي


الاسئلة الشائعة

    1 - أين أجد رقم الطلب؟

    يوجد رقم الطلب في قائمة طلبات التأشيرات في حساب مقدم الطلب في مساند أو البريد الإلكتروني أو رسالة الجوال المرسلة مسبقًا عند رفع الطلب

    2 - كم يستغرق الرد على الطلب؟

    تتم إجراءات معالجة الطلب خلال 24 ساعة، وقد تتأخر في بعض الحالات إذا تطلّب الإجراء مرور الطلب بمسؤول الجودة للتحقق من صحة المرفقات.

    3 - ما هي الخطوة التالية بعد إصدار التأشيرة؟

    الانتظار لمدة 3 أيام من تاريخ إصدار التأشيرة وذلك لتفعيلها لدى وزارة الخارجية، ولا يحتاج العميل إلى زيارة الجهات حكومية لإتمام التفعيل، كما يمكنه الإطلاع على بوابة مساند والبحث عن مقدمي الخدمة إلكترونيا

    4 - هل يلزم مراجعة إدارات استقدام الأفراد لاستلام التأشيرة أو طباعتها؟

    التأشيرة إلكترونية ولا تتطلب مراجعة أي جهة، كما يمكن طباعة التأشيرة من خلال حساب مقدم الطلب في مساند.

    5 - هل يمكن إصدار تأشيرة لجنسية أو مهنة غير مدرجة في مساند؟

    لابد أن تكون جنسية أومهنة العامل/ العاملة المنزلية من ضمن الخيارات الموجودة في النظام.

    6 - هل يمكن تعديل الجنسية أو المهنة أو جهة القدوم بعد تقديم الطلب في مساند؟

    لا يمكن تغيير جنسية أو مهنة أو جهة القدوم بعد تقديم الطلب، وبعد قبول الطلب يمكنك إلغاء التأشيرة واعادة دفع تكلفة الخدمة الإلكترونية 172.5 ريال وتقديم طلب جديد بجهة القدوم / المهنة / الجنسية المطلوبة. لاسترداد الرسوم الحكومية يرجى التواصل مع وزارة المالية برقم 19990.

    7 - هل يمكن إلغاء التأشيرة المصدرة من مساند؟

    نعم يمكنك إلغاء التأشيرة من خلال حساب مقدم الطلب لدى مساند: التأشيرات المصدرة - اختيار التأشيرة المراد إلغاؤها - إلغاء التأشيرة.

    8 - إذا تم تقديم طلب الإلغاء بعد قبول الطلب بأقل من 72 ساعة هل يتم الإلغاء بشكل فوري؟

    يتم إلغاء التأشيرة مباشرة ، و في حالة عدم استرداد المبلغ بشكل آلي يمكنك التواصل مع وزارة المالية لاسترداد رسوم الاستقدام على الرقم 19990

    9 - إذا تم تقديم طلب الإلغاء بعد قبول الطلب بأكثر من 72 ساعة هل يمكن إلغاؤها؟

    1.  يتم إرسال طلب الإلغاء آليا إلى وزارة الخارجية وفي حالة مضي 15 يومًا ولم يتم التحديث يلزم مراجعة وزارة الخارجية.
    2. التواصل مع وزارة المالية لاسترداد المدفوعات الحكومية عبر الرقم 19990
    3. وللاطلاع على حالة التأشيرة عبر حسابك في مساند – بياناتي – قائمة العمالة المنزلية

    10 - هل يمكن استقدام العمالة المنزلية من بلدها مباشرة بدون مكتب استقدام؟

    لا يسمح باستقدام العمالة المنزلية من بلدها المباشر بدون مكتب استقدام بحسب نظام وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية.

    11 - كيف يتم دراسة أهلية الحصول على تأشيرة العمالة المنزلية؟

    تتم الدراسة بناء على الضوابط المعتمدة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية.

    12 - ما الفرق بين رسوم التأشيرة و تكلفة الخدمة الإلكترونية لإصدار التأشيرة؟

    رسوم التأشيرة (2000) ريال وهي الرسوم الحكومية للحصول على التأشيرة، أما تكلفة الخدمة الإلكترونية لإصدار التأشيرة من برنامج مساند (172.5) ريال شاملة لضريبة القيمة المضافة تُمثل التكلفة التشغيلية للبرنامج .

    13 - ما هو المبلغ المطلوب للحصول على الخدمة الإلكترونية لإصدار التأشيرة؟ و كيف يتم دفعها؟

    تكلفة الخدمة الإلكترونية لإصدار التأشيرة هي (172.5) ريال شاملة لضريبة القيمة المضافة. يتم الدفع باستخدام الخدمات التالية (مدى، فيزا، ماستركارد).

    14 - ماهي طريقة استرداد تكلفة الخدمة الالكترونية؟

    في حال رفض الطلب يمكنك طلب إسترداد تكلفة الخدمة الإلكترونية من خلال حسابك لدى مساند- بياناتي- إسترجاع الرصيد.

    15 - في حالة الرفض، هل يجب دفع تكلفة الخدمة الإلكترونية مجددا؟

    لا، تدفع التكلفة مرة واحدة لكل تأشيرة مصدرة. ويمكن للعميل رفع طلب جديد بدون تكلفة الخدمة الإلكترونية.

    16 - ما هي المدة المحددة لاستعادة التكلفة الإلكترونية؟

    يتطلب 21  يوم عمل من تاريخ تقديم طلب استرجاع تكلفة الخدمة الإلكترونية.

    17 - لماذا تطلع لي ملاحظة "نعتذر عن تنفيذ طلبكم لتجاوزكم الحد الأعلى للتأشيرات المسموح باستخراجها"؟

    تأتي نتيجةً لتجاوز الحد المسموح به لفئة مقدم الطلب بحسب الحالة الإجتماعية المعتمدة في ضوابط الاستقدام.

    18 - لماذا تطلع لي ملاحظة "نعتذر عن تنفيذ طلبكم لوجود إيقاف خدمات حكومية على مقدم الطلب"؟

    يرجى الاطلاع على التعاميم الإلكترونية : من خلال حسابك في أبشر: البوابة الالكترونية لوزارة الداخلية – الخدمات الالكترونية – ديوان وزارة الداخلية – خدمة الاستعلام عن التعاميم.

    19 - لماذا تأتيني ملاحظة "نعتذر عن تنفيذ طلبكم لعدم سداد رسوم التأشيرة"؟

    يمكنك سداد رسوم إصدار التأشيرة من خلال سداد : المدفوعات - المدفوعات الحكومية -الاستقدام - تأشيرة عامل/عمل وإدخال رقم هوية مقدم الطلب.

    20 - لماذا تأتيني ملاحظة "نعتذر عن تنفيذ طلبكم كما نرجو التأكد من عدم وجود مخالفات مرورية غير مسددة على صاحب الطلب"؟

    يرجى التأكد من سداد المخالفات المرورية.

    21 - هل توجد أسباب أخرى للرفض لم تذكر أعلاه؟

    نعم، قد توجد أسباب أخرى بحسب حالة الطلبات المقدمة.

    22 - رفض وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية بسبب عدم مطابقة الشركة/مكتب الإستقدام للشروط الخاصة بالوزارة؟

    يتم قبول طلب نقل الخدمات حاليًا من الشركات/مكاتب الإستقدام التي تنتمي لنشاط تأجير العمالة المنزلية فقط.

    23 - هل توجد قنوات مجانية للحصول على تأشيرات العمالة المنزلية؟

    جميع القنوات تتطلب دفع رسوم تأشيرة (2000) ريال، ويمكنك الحصول على الخدمة بدون تكلفة الخدمة الإلكترونية لبرنامج مساند (172.5) ريال عن طريق زيارة إحدى إدارات استقدام الأفراد التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية.

    24 - متى يكون انتهاء طلب نقل الخدمات من الشركة/مكتب الإستقدام؟

    يتم إلغاء الطلب آليا ،عند عدم قبول الشركة/مكتب الإستقدام لطلب نقل الخدمات خلال 5 أيام عمل.

    25 - ماهي شروط إلغاء التأشيرة؟

    1. أن يكون الإلغاء في مدة صلاحية التاشيرة (سنتين من تاريخ الإصدار).
    2. أن تكون التأشيرة غير مرتبطة بعقد.
    3. أن تكون التاشيرة بحالة أصدرت.
    4. أن تكون التأشيرة صادرة من مساند.

    26 - ما هي ضوابط منح تأشيرات استقدام عمال الخدمة المنزلية ومن في حكمهم للأفراد؟

    ------------------------------ قيد الإنشاء---------------------------------------

    العنوان
    السعودية - الرياض - الحمراء - طريق الشيخ حسن بن حسين بن علي
    البريد الالكتروني
    info@mustagel.com
    موبايل
    00966920013715

    © مكتب مستعجل للاستقدام 2024-جميع الحقوق محفوظة